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　　这家大概排名第十八的城市商业银行，没有追逐最热的风口，却做了一件让技术真正下沉的事——服务老年人。

　　在演讲中，吴晓波描绘了这样一个场景：上海的老人们刷短视频很厉害，但面对手机银行里密麻的菜单、细小的字体，却常常束手无策。而上海银行做了一件事：重新改写应用底层，打造了全球第一家AI原生手机银行。

　　如今，超过五百万上海老人，不用再眯着眼找按钮，只需对着手机说上一句“我这个月的养老金到账了吗？帮我交一下电费。”就能轻松完成业务。从转账、还款，到理财咨询、养老金查询等等，AI手机银行成了他们最自然、最温暖的数字桥梁。

　　而支撑这一纪录的，是来自蚂蚁数科提供的底层技术能力。他们为上海银行输出了包括自然语言交互、智能体开发、模型管理、算力调度在内的一站式解决方案，并将自身在金融场景的多年经验融入大模型，打磨出真正“听得懂、办得成、有温度”的垂类智能体。

　　技术本身是冷的，但落到场景里，便有了体温。当AI能听懂老年人的需求，能记住一位老人常去的网点，能在他生日前提醒理财到期……这已不再是简单的“人机交互”，而是“人文交互”。科技的温度，正是在这样的细节里蔓延开来，尤其照向那些曾经被数字鸿沟拦在门外的人群。

　　在金融数字化的浪潮中，我们见过太多追求“更快、更强”的故事，而上海银行和蚂蚁数科选择转身，走向“更暖、更稳”。这或许正是吴晓波为之点赞的深层原因：真正的行业再造，不是取代人，而是赋能人；不是制造门槛，而是消融隔阂。

　　未来已来，但它不必每次都轰轰烈烈，有时候，它可能只需要轻声问一句：你好，请问需要什么帮助。